কার্যকরের তারিখ: ১৯ জুলাই, ২০২৫
"সদাই লাগবে"-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডারে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। তবে, কিছু অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে অর্ডারে সমস্যা দেখা দিতে পারে। সেসব ক্ষেত্রে আপনার স্বার্থ সংরক্ষণের জন্য আমাদের এই রিফান্ড পলিসি তৈরি করা হয়েছে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলোতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ভুল অর্ডার ডেলিভারি (Wrong Order Delivered): যদি আপনাকে এমন কোনো খাবার ডেলিভারি দেওয়া হয় যা আপনি অর্ডার করেননি।
অর্ডারে আইটেম কম থাকা (Missing Items): আপনার অর্ডারের তালিকা অনুযায়ী কোনো আইটেম যদি ডেলিভারি করা না হয়।
খাবারের মানজনিত সমস্যা (Food Quality Issue):
যদি খাবারটি পচা, বাসি বা খাওয়ার অনুপযোগী হয়।
যদি খাবারে কোনো постосторон বস্তু (যেমন: চুল, পোকামাকড় ইত্যাদি) পাওয়া যায়।
ডেলিভারির সময় খাবার নষ্ট হওয়া (Damaged Food): ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে যদি খাবার পড়ে যায়, নষ্ট হয়ে যায় বা ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে পড়ে।
রেস্টুরেন্ট বা সদাই লাগবে কর্তৃক অর্ডার বাতিল (Order Canceled by Restaurant or Sadai Lagbe): আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর যদি রেস্টুরেন্ট বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো কারণে অর্ডারটি বাতিল করা হয়।
অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া (Order Never Delivered): পেমেন্ট করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যদি রাইডার আপনার ঠিকানায় খাবার ডেলিভারি না করে এবং তার সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হয়।
গ্রাহকের মত পরিবর্তন (Change of Mind): রেস্টুরেন্ট খাবার প্রস্তুত করা শুরু করার পর যদি গ্রাহক অর্ডারটি বাতিল করতে চান।
ভুল ঠিকানা প্রদান (Incorrect Address): গ্রাহক যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করেন, যার ফলে ডেলিভারি সম্ভব হয় না।
ডেলিভারির সময় গ্রাহকের অনুপস্থিতি (Customer Unavailability): রাইডার ডেলিভারি ঠিকানায় পৌঁছানোর পর যদি গ্রাহককে ফোনে বা সরাসরি পাওয়া না যায়।
খাবারের স্বাদে ব্যক্তিগত অপছন্দ (Dislike of Taste): খাবারের মান ঠিক থাকা সত্ত্বেও যদি শুধু ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে খাবারটি ভালো না লাগে।
সামান্য বিলম্বে ডেলিভারি (Minor Delays): ট্রাফিক জ্যাম বা আবহাওয়ার কারণে হওয়া সামান্য ডেলিভারি বিলম্বে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। তবে অস্বাভাবিক বিলম্বে ডেলিভারির ক্ষেত্রে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
১. তাৎক্ষণিক যোগাযোগ: অর্ডার ডেলিভারি পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব (সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে) "সদাই লাগবে" অ্যাপের 'Help Center' বা 'Support' অপশনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ২. প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান: আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং যোগাযোগের জন্য আপনার ফোন নম্বর প্রদান করুন। ৩. প্রমাণ দাখিল: ভুল আইটেম, নষ্ট খাবার বা মানজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে অবশ্যই খাবারের প্যাকেজসহ স্পষ্ট ছবি তুলে পাঠাতে হবে। এটি আপনার অভিযোগ দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে।
পর্যালোচনা: আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম অভিযোগটি পর্যালোচনা করবে এবং প্রয়োজনে রেস্টুরেন্টের সাথে যোগাযোগ করবে।
রিফান্ডের ধরণ: অভিযোগ প্রমাণিত হলে, আপনার রিফান্ড নিচের যেকোনো একটি মাধ্যমে প্রদান করা হবে:
মূল পেমেন্ট মেথড: যে মাধ্যমে (কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং) পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
সদাই লাগবে ওয়ালেট/ভাউচার: আপনার ইচ্ছানুযায়ী সমমূল্যের ভাউচার বা ওয়ালেট ক্রেডিট হিসেবেও রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে, যা পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহারযোগ্য।
সময়সীমা:
ওয়ালেট/ভাউচার রিফান্ড: ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হবে।
মূল পেমেন্টে রিফান্ড (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং): ব্যাংক ও পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালা অনুযায়ী ৭-১৪ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
"সদাই লাগবে" কোনো প্রকার প্রতারণামূলক রিফান্ড আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে উপযুক্ত প্রমাণ (যেমন: ছবি) প্রদান করা আবশ্যক।
এই রিফান্ড পলিসি কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার "সদাই লাগবে" কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত।
ধন্যবাদ, টিম সদাই লাগবে
